新型コロナウイルス感染症の影響と対応よくあるご質問《Q&A》

Q.非常事態宣言が発令されましたが生協の利用はできますか？

生協は休業要請などの制限対象とはなっていません。組合員の暮らしを守る生活インフラとして事業を継続しています。安全面に留意しながら今後も商品のお届けを継続します。

Q.商品の受け取り時に感染しないか不安です。

アイチョイスでは現在、組合員のみなさまと配送スタッフの安全のため、「非対面」による配達を実施しています。

基本的に配送時の接触を、出来る限り避けて商品をお届けするように努めます。さらに、配達時はマスクを着用し、アルコール消毒液を携帯してこまめに手指の消毒を行っています。商品を取り扱うときは手袋や軍手を着用しています。

 

※お願い・・・現在、空き箱が不足しています。回収にご協力ください。

ご注文の急増に伴い、商品を入れる箱が不足しています。空き箱が手元にある場合は、出し忘れのないようにお願いいたします。

また、配送担当者が到着の際は、チャイム、インターフォンでお呼びします。ご在宅の場合は、すぐに商品を取り込んで、空き箱を指定の場所に置いてください。その場で配送担当者が空き箱を回収いたします。

ご理解ご協力をお願いいたします。

Q.いつもならとっくに商品が届いているのに、今日はまだ担当者が来ないんですが・・・。

ご心配をおかけし申し訳ありません。

配達件数、荷物の量が急激に増加し、トラックや配送担当者の手配が追い付いていません。現在、仲間づくりの取り組みを中止し、アルバイトや内勤スタッフで配送サポートも行っていますが、配達時間が遅れることがあります。しばらくこの様な状況が続くと思われますが、ご理解、ご協力をお願いいたします。

Q.注文したのに、届いていない商品があります。

生産者やメーカーの生産能力を超過したり、原料手配に支障がでたりしているケースが出ています。また、アイチョイスの物流能力を超えるほどの注文となり、商品の仕分けを行うセットセンターや配送センターでの作業の限界以下に物量を調整するため、受注状況により、一部商品を数量制限したり、抽選してお届けしたりしています。ご注文通りお届けできない商品が多数発生し申し訳ございません。

商品の欠品や遅配、規格変更などは、欠品のお知らせやお届け票などでお知らせします。また、ホームページの「新型コロナウイルス感染症関連　商品企画・商品供給状況について」やi-mail生協連絡版で随時お知らせをしています。

※ホームページ「新型コロナウイルス感染症関連　商品企画・商品供給状況について」のサイトは

以下のURLからどうぞ。

https://ichoice-coop.com/corona/

 

Q.野菜やくだものの欠品が多くて困ります。

４月下旬の気温が全国的に低く、５月出荷予定の商品に影響が出ており、この影響は６月まで続く見込みです。現状、特に九州・沖縄地方の産地の農産物が多く欠品となっています。また、産地や生産物によっては、暖冬の影響により生育が早く、例年より早く終了してしまい欠品となっている事例もあります。

例年、代替の産地を探してできる限りお届けする対応をしていますが、新型コロナウイルス感染症の影響により、全国で農産物の引き合いが強く、代替産地が無い状況が続いています。しばらくこの状況が続くと思われます。

ご理解、ご協力をお願いいたします。

 

Q.　届けられない商品を商品案内カタログに載せるのをやめてください。

商品案内カタログに掲載する商品は、配布する３か月前に企画し始め、１ヶ月前にはほぼ確定します。印刷前までにお届けできないことが判明すれば差し替えや掲載を取りやめますが、農産物のように出荷直前でないと判明しないものもあります。

今回の新型コロナウイルス感染症拡大の影響は、生産者やメーカーの生産・調達力やアイチョイスの物流能力を超えるほどの注文となり、１ヶ月後の予測も困難な状況となり、掲載の取りやめやお知らせが間に合わない商品が多く発生しています。ご容赦ください。

 

Q.　お届けできない商品の連絡を事前にして欲しい。

商品の欠品は、受注後～お届け日までに決まりますので、現状のしくみではお知らせが当日となってしまいます。配達当日のお届け票や欠品のお知らせでご確認ください。

事前に把握できた場合などは、ホームページの「新型コロナウイルス感染症関連　商品企画・商品供給状況について」やi-mail生協連絡版でお知らせいたします。

i-choice net（web注文）からご注文の組合員さんへは、青果商品の注文に関して、事前にお届けの変更情報を配信するサービスを実施していますが、現在、急な対応のため一部お伝えできない情報も発生しておりますのでご容赦ください。

 

Q.　新型コロナウイルス感染症の拡大でどんな影響があるのですか？

配送の担当さんも大変そうですが、大丈夫ですか？

新型コロナウイルス感染症拡大による外出自粛、家庭内消費の高まりの影響で、３月以降、アイチョイスの注文量も増加傾向にありましたが、緊急事態宣言発令後、さらにその傾向は強まり、恒例の春の仲間づくりキャンペーンも４月半ばには月の計画を達成してしまうなど、新規の加入者、休止中組合員の利用再開などにより、利用組合員も一気に増加しました。そのため、仲間づくりの取り組みも中止せざるを得ませんでした。

組合員一人当たりのご利用も、あらゆる商品が前年同時期の比較で120～130％、前週比較でも毎週110％前後の伸びを示し、特にゴールデンウイーク週にあたる４月４回、５月１回企画は、前年対比で175％、非常事態宣言発令直前の注文と比較して130％もの注文がありました。

商品の仕分け作業を行うセットセンターでは、商品を入れる箱が足りなくなり、作業を一時中断、その日に組合員宅から回収される箱の到着を待って作業を再開するなど、通常夕方５時には終わる作業がここ最近は夜８時過ぎまでかかる日が続いています。

配送の現場では、朝、トラックへの積み込み作業に時間がかかり出発が遅れ、荷物量が多いためいつもより１件当たりの配達に時間がかかり、さらに新規加入や利用再開で一気に増えた配達件数に対し、人員増、トラックの増車対応が追い付かないため、配達の遅れが常態化するなど、組合員のみなさまにご迷惑をおかけする事態となっています。

商品の仕分け作業や配達を担う生協の最前線で働くスタッフは今、新型コロナウイルス感染症の影響によって、人々が自粛を余儀なくされ、経済や社会活動が停滞している状況下において、地域の人たちのライフラインを支える重要な役割を担っているという誇りと、組合員のみなさんから寄せられるあたたかい言葉を支えに頑張っています。

こうした状況下で、組合員のみなさまにはご迷惑やご心配をおかけしていますが、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。